-->

　　6月20日，几位外国旅客到达上海浦东国际机场后 ，意外遇上了一台正在巡游的机器人
，它能说英文，不仅可以根据航班信息告诉旅客哪里取行李 ，还能与旅客聊天互动
，告诉他们如何换乘前往想去的地方 。

　　这是今年端午节前夕东航在浦东机场推出的具身智能机器人，具备中英双语能力
。

　　东航地服相关负责人介绍 ，目前这款智慧服务机器人已在浦东机场投入3台
，其中1台位于出发层，可帮助旅客办理自助值机
、改签升舱等业务。另外2台分别投放于国内到达和国际到达区域 ，支持航班行李查询等服务 。

　　相比原来固定的自助值机设备
，智慧服务机器人具有交互功能，是个“全能管家
”
。原来许多旅客不会操作自助设备时 ，便需要求助航司工作人员，现在机器人可直接指导旅客操作。而在指引旅客提取行李方面
，智慧服务机器人可在到达层不间断地巡游，更早提醒旅客 ，让第一次来浦东机场的旅客更快找到自己行李的方位 。

　　除了这款智慧服务机器人
，东航还在浦东机场国内到达和国际到达区域推出了2台行李运输机器人
。这款机器人最大承重达150千克，被称为“小骆驼” ，是航司地服人员的好帮手。

　　“每天都会有一些超规行李
，以及没人认领的遗留行李等，以前都是我们自己转运到指定的地方 ，再等旅客去取
，现在有‘小骆驼’帮忙，它可以自己规划路线并进行导航 ，将各类特殊行李精准配送到位
，既解放了我们的双手，又有效提升了行李转运效率 。 ”现场的工作人员说
。

　　东航还计划推出中转引导机器人与智能轮椅机器人。其中智能轮椅机器人支持候机楼指定区域内自动驾驶接驳 ，而且人机交互操作极致简化，旅客只需在大屏幕上选择目的地即可
，高龄、残障等特殊旅客零基础也可使用，未来有望为特殊旅客提供智能人性化陪护接送 ，破解特殊旅客独自乘机难题 。目前
，这两款机器人已进入实地试运行阶段，东航地服方面表示 ，将根据测试情况择机推出。

　　近几年
，上海AI与具身智能产业发展很快，在出行领域 ，上海各大机场与上海各大火车站也算是“近水楼台先得月
”
，频频有具身智能机器人亮相
。

　　今年“五一”假期期间，上海南站候车室就出现了人工智能机器人与机器狗的身影 ，除互动表演外
，还为旅客提供基础问询 、路线引导等便民服务。

　　铁路上海站相关负责人表示，目前上海各大火车站也在继续探索与高新尖技术行业的深度合作 ，探索人工智能+客运服务更多可能性 。而东航方面也表示，AI与具身智能的发展
，有望将民航服务从“人力密集型 ”推向“智能精准化”，接下来 ，东航将在上海两大机场持续推进机器人运营与规模推广
。

（文章来源：上观新闻）